O grau de satisfação de beneficiários e utentes com a qualidade do serviço prestado pelo SAMS é superior a 70% e a maioria recomenda o serviço médico-social do MAIS a amigos e familiares.
O SAMS, através do seu serviço Contact Center, realiza uma avaliação ao grau de satisfação de beneficiários e utentes e à qualidade do serviço prestado. A média dos últimos dez meses é de 70,14%.
No mesmo período, a probabilidade de os beneficiários e utentes recomendarem os serviços do SAMS a amigos ou familiares foi de 61,7%.
E no último mês, na avaliação efetuada utilizando a métrica NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação com os serviços prestados e a fidelidade de beneficiários e utentes numa escala de 0 a 10, o resultado obtido foi de 8,8 e a probabilidade de recomendação de 8,6.
Estes valores são considerados muito positivos pelos especialistas, o que demonstra a melhoria que tem sido conseguida no SAMS com as medidas implementadas.